Abteilungsleitung Bürgerservice (m/w/d)

Du willst die Zukunft des Bürgerservices in Dorsten aktiv mitgestalten, Prozesse digital und effizient denken und gleichzeitig ein Team führen, das täglich im direkten Kontakt mit den Menschen dieser Stadt steht? Dann könnte diese Schlüsselposition genau das Richtige für Dich sein.

Im Ordnungs- und Rechtsamt ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle der

Abteilungsleitung Bürgerservice (m/w/d)

-Vollzeit-

Besoldungsgruppe A 12 LBesG / EG 11 TVöD

(vorbehaltlich einer noch durchzuführenden Stellenbewertung)

unbefristet zu besetzen. 

Die Stelle ist nach dem Prinzip der Bestenauslese (fachliche Eignung, Leistung und Befähigung) im Rahmen eines internen Stellenbesetzungsverfahrens als Beförderungsdienstposten zu besetzen. Bewerben können sich daher ausschließlich Mitarbeiter_innen, die sich bereits in der Besoldungsgruppe A 11 LBesG bzw. der Entgeltgruppe EG 10 TVöD befinden.

Als Abteilungsleitung Bürgerservice übernimmst Du die Verantwortung für einen Bereich, der für viele Bürger_innen das Gesicht der Stadt Dorsten ist. Deine Aufgaben reichen von der fachlichen und personellen Führung über die Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebotes bis hin zur konkreten Digitalisierung von Services – immer mit dem Ziel, dass sich die Menschen in Dorsten gut aufgehoben und professionell betreut fühlen.

Über die Stadt Dorsten:

Mit rund 1.200 Mitarbeiter_innen, die in über 60 verschiedenen Berufen tätig sind, ist die Stadt Dorsten eine vielseitige und moderne Arbeitgeberin. Das Arbeiten bei uns ist geprägt von flachen Hierarchien. Hier zählt jede Meinung und offene Kommunikation wird großgeschrieben. Wir leben eine Hands-On-Mentalität – Eigeninitiative und gemeinsames Anpacken sind bei uns selbstverständlich. Dabei verstehen wir Fehler als Lernchance und fördern eine konstruktive Fehlerkultur, in der jede_r die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Bei uns erwartet Dich ein Arbeitsumfeld, das durch Vertrauen, Wertschätzung und Teamgeist geprägt ist.

Im Ordnungs- und Rechtsamt arbeitest Du in der Abteilung 32/1 eng mit Kolleg_innen aus verschiedenen Bereichen zusammen. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben und Du kannst Dich auf die Unterstützung eines erfahrenen Teams verlassen.

Deine Schlüsselaufgaben:

• Fachliche Leitung der Abteilung Bürgerservice und Sicherstellung einer rechtssicheren, effizienten und bürgerorientierten Dienstleistungserbringung

• Steuerung der Abteilung mit klaren Strukturen, transparenten Prozessen und guter Zusammenarbeit zwischen dem Team Standesamt und dem Team Bürgerbüro

• Personalführung der Mitarbeiter_innen der Abteilung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams durch wertschätzende Führung, klare Kommunikation und konstruktives Feedback

• Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots und der Qualitätsstandards im Bürgerservice durch Überprüfung bestehender Angebote und Etablierung neuer, bürgerfreundlicher Services

• Analyse und Optimierung von Prozessen mit dem Ziel, Abläufe effizienter, transparenter und nutzerfreundlicher zu gestalten und die Zufriedenheit der Bürger_innen nachhaltig zu erhöhen

• Steuerung und Vorantreiben der Digitalisierung der Dienstleistungen der Abteilung, inklusive praxisnaher, sicherer und serviceorientierter Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen

• Verantwortung für die Administration von Hard- und Software in der Abteilung Bürgerservice sowie Sicherstellung eines zuverlässigen, bedarfsgerechten technischen Betriebs

• Teilnahme an der Rufbereitschaft des Ordnungs- und Rechtsamtes und Wahrnehmung von Verantwortung auch außerhalb der regulären Dienstzeiten

• Repräsentation der Stadt Dorsten nach außen und Auftreten als Ansprechpartner_in für den Bürgerservice in der öffentlichen Wahrnehmung, idealerweise auf Basis vorhandener Erfahrungen in der repräsentativen Außendarstellung einer kommunalen Verwaltung

Dafür musst Du Folgendes mitbringen:

• für die Einstellung im Beamtenverhältnis: die Befähigung für das erste Einstiegsamt der Laufbahngruppe 2 des nichttechnischen Dienstes (früher: gehobener nichttechnischer Verwaltungsdienst) und du befindest dich in einem Amt der Besoldungsgruppe A 11 LBesG

• für die Einstellung als Tarifbeschäftigte_r: den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrganges II (früher: Angestelltenlehrgang II) und du befindest dich auf einer Stelle der Entgeltgruppe EG 10 TVöD

• Führungsqualifikation: Du bringst die Bereitschaft zum Erwerb der Qualifikation für die Führung von Mitarbeiter_innen mit, sofern diese Qualifikation bei Dir noch nicht vorhanden ist.

• Personenstandsrechtliche Eignung: Du bist bereit zum Erwerb der Eignung nach § 2 PStG, um die Aufgaben im Bereich Standesamt kompetent verantworten zu können.

Darüber hinaus erwarten wir:

• Identifikation mit dem Bürgerservice: Du identifizierst Dich mit den vielfältigen Aufgaben und Zielsetzungen des Bürgerservices und hast Freude an bürgernaher Verwaltungsarbeit.

• Analytisches und strukturiertes Arbeiten: Du verfügst über ein analytisches und strukturiertes Denkvermögen und kannst komplexe Sachverhalte nachvollziehbar ordnen und bewerten.

• Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz: Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz, um Dein Team souverän zu führen, auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben und sowohl intern als auch gegenüber Bürger_innen klar und verständlich zu kommunizieren.

• Digitale Kompetenz und Innovationsbereitschaft: Du bringst eine ausgeprägte digitale Kompetenz sowie Innovationsbereitschaft mit, um die Digitalisierung im Bürgerservice aktiv voranzutreiben.

• Eigenständiges Arbeiten und sicheres Auftreten: Du arbeitest mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und trittst sicher gegenüber Bürger_innen, Kolleg_innen und externen Partner_innen auf.

• Persönliche Haltung: Du bist eine wertschätzende und empathische Persönlichkeit, die eine konstruktive Zusammenarbeit fördert und vertrauensvolle Beziehungen gestaltet.

• Belastbarkeit und Flexibilität: Du zeichnest Dich durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und die Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft aus.

Warum die Stadt Dorsten? 💚💙

• Sicherer Job mit Zukunftsperspektive 

• Top Aufstiegschancen für Deine Karriere 

• Jahressonderzahlungen und leistungsorientierte Bezahlung – Deine Leistung wird wertgeschätzt und auch monetär honoriert.

• Familie und Beruf? Kein Problem – bei uns passt beides zusammen – Mehr Flexibilität für Dich – mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen pro Woche möglich

• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte für Dich – Du profitierst von attraktiven Vergünstigungen bei zahlreichen Partnerunternehmen.

• Fit bleiben: Umfassendes Gesundheitsmanagement und Sportangebote in Kooperation mit dem Atlantis Dorsten – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, darum bieten wir Dir verschiedene Angebote zur Gesundheitsförderung.

• Fahrradleasing – nachhaltig und mobil unterwegs – Du kannst etwas für die Umwelt tun und gleichzeitig flexibel mobil bleiben.

• Finanzielle Flexibilität durch Vorschüsse – Wir unterstützen Dich, wenn Du kurzfristig finanzielle Spielräume benötigst.

Du willst diese Schlüsselposition zu Deiner machen? Dann bewirb Dich! ⚡

Wenn Du Dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Lust hast, den Bürgerservice der Stadt Dorsten als Abteilungsleitung aktiv zu gestalten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Mit der Zusendung der Bewerbung erklärst Du Dich bereit, dass Deine Daten vorübergehend im Rahmen des Bewerbungsverfahrens gespeichert werden.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen bevorzugt, soweit nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.

Bewerbungen schwerbehinderter bzw. gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 164 Sozialgesetzbuch IX (SGB IX) sind erwünscht.

Da uns die Vereinbarkeit von Familie und Beruf am Herzen liegt, ermöglichen wir auch in dieser Stelle grundsätzlich Teilzeitarbeit, sofern die notwendige Absprache unter zwei Teilzeitkräften gewährleistet ist.

Für Rückfragen zur Stellenausschreibung steht Dir Franziska Mümken (E-Mail: f.muemken@dorsten.de, Tel.: 02362 66-3414) gerne zur Verfügung.

Bei Fragen zum Aufgabengebiet und den diesbezüglichen Inhalten kannst Du Dich gerne bei Christoph Fortmann (c.fortmann@dorsten.de, Tel.: 02362 66-3700) melden.

Die Entgelttabelle findest Du unter: https://www.oeffentlichen-dienst.de/entgelttabelle/vka.html. Hinweise zur möglichen Stufenzuordnung erhältst Du in den §§ 16, 17 TVöD oder unter: https://oeffentlicher-dienst.info/tvoed/vka/stufen.html.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung bis zum 16.11.2026!